La plupart des internautes jugent la qualité et la crédibilité d’un site internet selon leur première impression. Si cette dernière est réussie, les visiteurs sont plus enclins à vouloir effectuer un achat.
Si vous voulez accroître votre activité, vous avez tout intérêt à soigner l’apparence de votre site e-commerce et à le doter de fonctionnalités utiles.
Attention, il ne s’agit pas de suivre bêtement les tendances e-commerces ou les tendances web design.
Chacun de vos éléments doit s’insérer de façon cohérente sur votre boutique en ligne. Voyons ensemble ceux que vous devriez ajouter.
1. Un chatbot
Les internautes veulent des réponses rapides, et cela est encore plus vrai s’ils ont rencontré un problème lors de leur achat ou à la suite d’une livraison de leur produit.
Un chatbot permet de rester en contact avec les visiteurs de votre site et de leur apporter des réponses quasi instantanées.
Véritable outil pour votre service client, le robot conversationnel augmentera la satisfaction de vos utilisateurs si les réponses données sont suffisamment précises et cohérentes avec la demande.
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2. Des éléments minimalistes
Le minimalisme est très tendance, balayant les interfaces complexes où trop d’informations perturbent la navigation des internautes.
Le design de votre site e-commerce doit être simple. Seules les informations les plus importantes doivent figurer. Cela signifie qu’il est inutile d’ajouter pleins de fonctionnalités, car si elles se veulent pratiques elles finiront par perdre les visiteurs.
3. Un design asymétrique
Vous pouvez prendre un peu de liberté et sortir de la grille en mettant en place un design asymétrique. Cela est dans l’air du temps et se marie très bien avec le minimalisme.
Pour que l’effet soit réussi, vous pouvez faire appel à un designer professionnel. Votre site e-commerce paraîtra plus moderne et convaincra bon nombre de visiteurs.
Attention : Si vous optez pour l’asymétrie gardez toujours en tête que votre site peut être consulté sur différents appareil. Que ce soit sur desktop ou smartphone, le rendu doit être propre et la navigation facile.
4. Des vidéos
Le contenu vidéo est bien plus attractif : il capte l’attention et sert parfois à véhiculer des émotions.
Il y a une multitude de façons d’insérer une vidéo sur votre site e-commerce :
- Sur la page d’accueil avec une présentation de votre entreprise
- En arrière-plan
- Sur vos fiches produit pour présenter le produit
- Sur vos fiches produit ou votre page d’accueil pour mettre en avant le témoignage d’un client
Là encore faites en sorte que votre vidéo puisse se visionner correctement sur les différents appareils, notamment lorsqu’elle se trouve dans votre background.
N’oubliez pas non plus de couper le son, en laissant ensuite le choix à l’internaute de l’activer ou non.
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5. Des micro-interactions
Voyez votre site e-commerce comme un être vivant : il doit s’animer lors des différentes actions réalisées par les visiteurs.
Ces micro-interactions ont plusieurs objectifs : d’abord elles peuvent confirmer à un utilisateur que son action a bien été réalisée, elles peuvent également l’aider dans sa navigation et lui indiquant le chemin à suivre, ou tout simplement elles peuvent participer à la création d’une expérience unique.
Les micro-interactions peuvent prendre plusieurs formes :
- Un effet sonore
- Une transition
- Un message de confirmation
- Un effet de hover
- Un effet lors du scroll
- Etc
6. Des filtres
Dans le but de faciliter la navigation de vos visiteurs, les filtres sont indispensables. Ils permettent de rechercher et trier des produits rapidement selon des caractéristiques précises.
Notez que les filtres ne sont pas réservés qu’aux gros sites e-commerce. Même si vous vendez peu de produits, il peut être intéressant de proposer à vos visiteurs différentes façon d’afficher les résultats.
Au minimum, votre site doit permettre de trier les produits par prix. Ensuite, vous pouvez ajouter des filtres pour la taille, la couleur, la marque, la catégorie, le type d’usage… À vous de trouver des façons utiles de trier vos produits.
7. Des photos de bonne qualité
Une image pixelisée ne renvoie pas une image professionnelle, n’est pas gage de sérieux et surtout empêche les visiteurs de visualiser correctement votre produit. C’est certain, si la qualité n’est pas au rendez-vous vos ventes ne décolleront jamais.
Vous pouvez faire appel à un photographe professionnel qui saura mettre en avant vos produits dans ses clichés.
Quoiqu’il en soit, proposez plusieurs images de chacun de vos produits et mettez-les en scène. Vos visiteurs doivent pouvoir se les représenter dans un vrai décor pour pouvoir se projeter.
Outre la qualité de votre photo, n’oubliez pas que celle-ci doit être optimisée pour le web afin qu’elle se charge plus vite. Il convient de choisir le bon format.
8. Un récapitulatif clair du panier
Tout site e-commerce se doit de proposer un récapitulatif des produits mis dans le panier avant de proposer le paiement à un utilisateur. Ce dernier doit pouvoir vérifier qu’il n’a pas fait d’erreur et connaître le tarif final évidemment.
Cette interface doit être claire. Elle doit aussi permettre à l’utilisateur d’ajuster la quantité d’un produit voire de le retirer.
Attention : N’oubliez pas d’indiquer les frais de livraison s’il y en a. Votre futur client ne doit pas avoir de mauvaise surprise au moment du paiement.
Outre ces 8 éléments que nous jugeons indispensables à tout site e-commerce, d’autres méritent votre attention telle que la navigation ou le système de notation par exemple.
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