Solenne Ricard
Votre site attire du trafic… mais vos ventes ne suivent pas ? Les abandons de panier et les taux de conversion faibles peuvent signaler que l’expérience utilisateur n’est pas optimale…
Un audit UX permet d’identifier les obstacles rencontrés par vos visiteurs et de vous guider pour améliorer leur parcours. Résultat : un site plus intuitif, des utilisateurs plus satisfaits et des conversions en hausse.
Qu’est-ce qu’un audit UX ?
Un audit UX (ou audit d’utilisabilité) est une analyse complète de l’expérience utilisateur de votre site ou application. Il permet de repérer les freins à la navigation, à la compréhension et à la conversion, comme :
- des informations manquantes ou peu claires
- des options de paiement limitées
- des temps de chargement trop longs
- une navigation confuse ou complexe
L’objectif ? Fournir une feuille de route claire pour optimiser votre produit web et améliorer votre taux de conversion.
Quand effectuer un audit UX ?
Un audit UX peut être effectué à tout moment, mais certaines situations le rendent essentiel :
- Baisse ou stagnation des conversions : abandons de panier fréquents, désabonnements, taux de rebond élevé.
- Avant une évolution majeure : refonte du site ou ajout de nouvelles fonctionnalités.
- Problèmes d’usabilité récurrents : navigation lente ou confuse, contenu difficile à comprendre.
En résumé, dès que votre site semble freiner vos visiteurs, un audit UX est recommandé.
Les étapes clés pour réaliser un audit UX
1. Connaître le produit et l’entreprise
Avant tout, il est essentiel de bien connaître le produit web analysé, ainsi que les objectifs commerciaux de l’entreprise. Grâce à cela, vous serez en mesure de déterminer les principaux objectifs attendus de votre audit d’utilisabilité.
Assurez-vous donc de bien appréhender les enjeux actuels de l’entreprise, et de bien comprendre le comportement de son public cible.
2. Se mettre à la place de l’utilisateur
Lorsque l’on connaît le back-office d’un site ou d’une application sur le bout des doigts, il peut être difficile de se mettre à la place de ses utilisateurs. Cet exercice est pourtant très utile.
Pour cela :
- Créez des personas (profils types d’utilisateurs)
- Testez la navigation comme eux,
- Vérifiez la lisibilité, la cohérence des titres, la visibilité des boutons et la simplicité du menu
Cette étape vous permet de détecter ce qui freine vos utilisateurs dans leur parcours.
3. Recueillir des retours externes
Un regard extérieur est précieux : amis, collègues ou utilisateurs réels peuvent vous donner un feedback objectif. Demandez-leur ce qui leur plaît ou déplaît etfaites-les illustrer leur parcours avec un schéma ou un carnet de notes.
Ces retours constituent ce qu’on appelle une “experience map”, qui met en lumière :
- Les motivations des utilisateurs
- Leurs actions sur le site
- Leurs impressions et émotions tout au long de la navigation.
4. Analyser les données quantitatives
Un audit UX ne se limite pas aux impressions des utilisateurs : les données chiffrées sont essentielles pour identifier les points de friction.
- Taux de rebond : mesurez les pages où les visiteurs quittent le site. Un taux élevé sur une page produit ou panier indique un problème spécifique.
- Cheminement des internautes (flow) : suivez le parcours type d’un utilisateur, de l’accueil au panier. Repérez les points de blocage et les pages où la majorité abandonne.
On vous recommande des outils comme Google Analytics, Matomo, Monster Insights ou Hotjar.
5. Vérifier la navigation sur mobile
Aujourd’hui, plus de 60 % de la navigation web se fait sur mobile. Si votre site n’est pas optimisé, la moitié de vos visiteurs peut partir immédiatement.
Comme pour une interface desktop, consultez votre produit web sur un support mobile afin d’y détecter les éventuelles zones qui manquent d’ergonomies.
Lors de l’audit mobile :
- Testez la fluidité et la lisibilité des pages
- Vérifiez la vitesse de chargement (Google PageSpeed Insights, Ubersuggest)
- Optimisez le poids des images pour un affichage rapide.
6. Compiler les données en rapport et formuler des recommandations
Après l’analyse, rassemblez toutes les observations et données pour définir et prioriser les améliorations, selon leur impact et leur faisabilité.
Un rapport d’audit UX typique contient :
- Description du projet et des principaux objectifs
- Méthodes d’analyse utilisées
- Points faibles et points forts du site ou de l’application
- Recommandation et suggestions prioritaires
À partir des conclusions de votre audit UX, vous pouvez commencer à apporter les premières modifications sur votre site ou votre application. Corrigez les freins les plus critiques et améliorez les parcours utilisateurs prioritaires.
Ensuite, pour vous assurer que ces changements ont un impact réel, il est essentiel de refaire régulièrement des tests et d’analyser les résultats. L’expérience utilisateur est un processus évolutif : chaque amélioration doit être mesurée pour continuer à optimiser la navigation, la satisfaction et les conversions.
Optimisez votre site et vos conversions grâce à l’audit UX
Un audit UX est un outil stratégique pour comprendre vos utilisateurs, identifier les freins et optimiser votre site ou application. En appliquant les recommandations et en testant régulièrement, vous améliorez la fluidité de navigation, augmentez vos conversions et créez une expérience agréable pour vos visiteurs.
Pour aller plus loin, consultez les profils d’UX designers expérimentés sur Graphiste.com et trouvez l’expert qui transformera votre expérience utilisateur.
