{"id":8712,"date":"2018-11-14T10:30:24","date_gmt":"2018-11-14T09:30:24","guid":{"rendered":"https:\/\/graphiste.com\/blog\/?p=8712"},"modified":"2025-08-20T17:17:19","modified_gmt":"2025-08-20T15:17:19","slug":"reaction-client-perdre-patience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/graphiste.com\/blog\/reaction-client-perdre-patience\/","title":{"rendered":"Graphistes : comment r\u00e9agir lorsqu\u2019un client vous fait perdre patience ?"},"content":{"rendered":"

Lorsque vous travaillez avec des clients, la patience est une qualit\u00e9 indispensable qu\u2019il faut s\u2019avoir doser justement.<\/p>\n

Vous devez \u00e9videmment communiquer de mani\u00e8re sereine, mais il arrive parfois que des situations vous fassent perdre patience. Vous \u00eates tent\u00e9 de r\u00e9pondre de fa\u00e7on agressive ou d\u2019utiliser les premiers mots qui vous viennent \u00e0 l\u2019esprit ?<\/p>\n

Grossi\u00e8re erreur. Vous \u00eates un professionnel et vous devez le rester en tout temps.<\/p>\n

Gardez plut\u00f4t votre calme et suivez nos quelques conseils pour r\u00e9soudre le probl\u00e8me sans affecter votre relation avec le client<\/a>.<\/p>\n

La patience, une qualit\u00e9 avantageuse\u2026 mais dangereuse<\/h2>\n

Si de nombreuses situations peuvent para\u00eetre aga\u00e7antes, souvenez-vous toujours que votre r\u00f4le est de satisfaire vos clients. Il en va de votre notori\u00e9t\u00e9.<\/p>\n

Mais attention, la patience dont vous devez faire preuve peut s\u2019av\u00e9rer dangereuse. Vous ne pouvez pas excuser continuellement un client qui paye en retard<\/a> ou vous r\u00e9signez \u00e0 faire des faveurs gratuites.<\/p>\n

En agissant ainsi, vous ouvrez la porte vers de nombreux abus qui auront un impact n\u00e9gatif sur votre activit\u00e9.<\/p>\n

\u00c0 lire aussi : Graphiste freelance : comment am\u00e9liorer vos relations avec vos clients ?<\/a><\/p><\/blockquote>\n

Quelles sont les limites \u00e0 ne pas franchir ?<\/h2>\n

Votre client appr\u00e9ciera votre patience car il se sentira libre de vous poser toutes ses questions sans avoir peur de vos r\u00e9ponses. Et sinc\u00e8rement, en faisant ainsi preuve de patience votre projet obtiendra de biens meilleurs r\u00e9sultats.<\/p>\n

Mais il y a tout de m\u00eame des limites que votre client ne doit pas franchir, en voici deux.<\/p>\n

Ne pas tenir ses engagements<\/h4>\n

Dans une collaboration, les deux parties ont leurs responsabilit\u00e9s. Et ce n\u2019est pas parce que votre client vous paye qu\u2019il a tous les droits.<\/p>\n

Payer les factures, respecter les deadlines et vous donner toutes les informations n\u00e9cessaires pour la bonne conduite du projet sont autant d\u2019obligations que doit tenir votre client.<\/p>\n

Alors oui, l\u2019erreur est humaine. Mais si vous constatez un manque d\u2019int\u00e9r\u00eat ou d\u2019investissement r\u00e9current chez votre client, il sera temps pour vous d\u2019imposer des limites.<\/p>\n

Vous manquer de respect<\/h4>\n

Il y a de nombreuses fa\u00e7ons de manquer de respect \u00e0 une personne : cela peut aller par la non r\u00e9ponse aux questions, \u00e0 la non prise en compte de l\u2019opinion de l\u2019autre partie.<\/p>\n

Dans ce genre de situation, continuer \u00e0 faire preuve de patience permet simplement \u00e0 votre client de continuer \u00e0 vous traiter ainsi.<\/p>\n

Lire aussi : 9 types de clients difficiles (et les techniques pour les convaincre)<\/a><\/p><\/blockquote>\n

Finalement, quel que soit le probl\u00e8me rencontr\u00e9 avec un client, vous devez par moment prendre les devants et montrer calmement que votre patience \u00e0 des limites.<\/p>\n

Encore une fois il ne s\u2019agit pas d\u2019\u00eatre agressif\u2026 Lisez plut\u00f4t ce qui suit.<\/p>\n

\u00c0 lire aussi : Graphistes\u00a0: cr\u00e9ez et g\u00e9rez votre auto-entreprise facilement et gratuitement<\/a><\/p><\/blockquote>\n

Quelles sont les bonnes habitudes \u00e0 adopter ?<\/h2>\n

1. Choisir les bons mots<\/h4>\n

La communication est de mise pour r\u00e9soudre des probl\u00e8mes.<\/p>\n

Commencez par r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 ce que vous souhaitez communiquer \u00e0 votre client. Ce dernier peut ne pas se rendre compte de son comportement ou de ce qu\u2019il est en train de vous demander.<\/p>\n

\u00c9videmment, ne vous positionnez pas en accusateur, mais employez plut\u00f4t un ton calme et restez factuel.<\/p>\n

\"Communication<\/p>\n

2. Imposer des deadlines<\/h4>\n

Ne pas indiquer de fin \u00e0 un projet ou \u00e0 une situation est le meilleur moyen pour que le probl\u00e8me persiste dans le temps.<\/p>\n

Pour mettre en oeuvre les actions n\u00e9cessaires en vue de solutionner le probl\u00e8me, imposez des deadlines<\/a>. Cela cr\u00e9era un sentiment d\u2019urgence et fera avancer les choses.<\/p>\n

N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 indiquer clairement quelles seront les cons\u00e9quences d\u2019une inaction.<\/p>\n

Et plus important encore, tenez vos engagements. Sinon vos propos n\u2019auront \u00e9t\u00e9 que des paroles en l\u2019air et votre client ne prendra plus au s\u00e9rieux les limites impos\u00e9es.<\/p>\n

3. Obtenir des engagements par \u00e9crit<\/h4>\n

Voici une situation courante qui peut facilement vous faire perdre patience : vous avez convenu quelque chose avec votre client, par exemple utiliser la typographie SignPainter dans le titre de son affiche. Au moment de soumettre votre cr\u00e9ation, votre client vous dit que cette typographie ne lui convient pas du tout, voire, que ce n\u2019est absolument pas ce qu\u2019il avait demand\u00e9.<\/p>\n

Comment r\u00e9agiriez-vous ? Vous allez certainement lui soutenir qu\u2019il avait valid\u00e9 cette typo. Mais ce sera sans doute parole contre parole\u2026<\/p>\n

Vous voyez toute l\u2019importance d\u2019obtenir des r\u00e9ponses et des engagements par \u00e9crit ?<\/p>\n

\"Contrat<\/p>\n

En gardant une trace \u00e9crite de votre contrat avec le client ainsi que de ses attentes, vos propos seront cr\u00e9dibles et vous \u00e9viterez de perdre votre sang-froid face \u00e0 des personnes ne tenant pas parole.<\/p>\n

4. Ne pas proposer pas d\u2019offre sp\u00e9ciale<\/h4>\n

Pour calmer un client ou sortir rapidement d\u2019une situation litigieuse, vous pourriez \u00eatre tent\u00e9 de faire un geste commercial et d\u2019en faire plus que ce qu\u2019il est convenu \u00e0 l\u2019origine.<\/p>\n

Cette r\u00e9action est tout \u00e0 fait compr\u00e9hensible mais ne constitue pas une bonne solution.<\/p>\n

En faisant ce genre de concession, vous allez rentrer dans un cercle vicieux.\u00a0 Tenez-vous en aux faits et au contrat sign\u00e9.<\/p>\n

\u00c0 lire aussi :\u00a07 \u00e9tapes de travail pour une collaboration efficace avec un graphiste<\/a><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

Suite \u00e0 cet article n\u2019ayez pas l\u2019impression que faire preuve de patience est une mauvaise chose, loin de l\u00e0. <\/span><\/p>\n

Vous devez simplement garder en t\u00eate que vos clients ne doivent pas franchir certaines limites, et c\u2019est \u00e0 vous de d\u00e9terminer ces derni\u00e8res. <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Lorsque vous travaillez avec des clients, la patience est une qualit\u00e9 indispensable qu\u2019il faut s\u2019avoir doser justement. Vous devez \u00e9videmment communiquer de mani\u00e8re sereine, mais il arrive parfois que des situations vous fassent perdre patience. Vous \u00eates tent\u00e9 de r\u00e9pondre de fa\u00e7on agressive ou d\u2019utiliser les premiers mots qui vous viennent \u00e0 l\u2019esprit ? Grossi\u00e8re erreur. 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